The Effect of Tax Socialization, Quality of Tax authority Services, and Compliance Costs on Taxpayer Compliance in Paying Motor Vehicle Tax with Tax Sanctions as A Moderating Variable

Ferizal Ahmad Afianto; Haliah; Andi Kusumawati

Authors

Ferizal Ahmad Afianto Universitas Islam Indonesia
Haliah Universitas Hasanuddin
Andi Kusumawati Universitas Hasanuddin

Keywords:

tax socialization, tax authority service quality, compliance costs, tax sanctions, taxpayer compliance

Abstract

This study aims to analyze the effect of tax socialization, tax authority’ service quality, the cost of compliance with taxpayer compliance in paying motor vehicle taxes with tax sanctions as a moderating variable in DI Yogyakarta. The data obtained are in the form of primary data and secondary data. Primary data in the form of questionnaires were distributed to One-Stop Single Administration System offices in Sleman district, Bantul district, Gunungkidul district, Kulon Progo district and Yogyakarta city. Secondary data is in the form of data obtained from the Yogyakarta DPPKA tax revenue office. The sampling method for collecting data from respondents is by applying accidental sampling. The statistical tool used to test the hypothesis is Moderate Regression Analysis with SPSS. This study shows that tax socialization and compliance costs have a significant effect on taxpayer compliance, while the quality of tax administration services has no effect. The results of the study show that sanctions as a moderating variable k can affect the relationship between tax socialization and taxpayer compliance, while tax sanctions cannot affect the relationship between service quality and tax compliance

References

Cahyadi, I Made Wahyu, and I Ketut Jati. (2016). “Pengaruh Kesadaran, Sosialisasi, Akuntabilitas Pelayanan Publik Dan Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor” 16: 2342–73.

Dewi, Cahaya Shinta, and Ni Luh Supadmi. (2014). “Pengaruh Pemeriksaan Pajak,Kesadaran, Kualitas Pelayanan Pada Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Badan” 2: 505–14.

Fuadi, Arabella Oentari, and Yenni Mangoting. (2013). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pajak , Sanksi Perpajakan Dan Biaya Kepatuhan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM” 1 (1).

Herryanto, Marisa, and Agus Arianto Toly. (2011). “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak , Kegiatan

Kurnia, Tiara Putri. 2014. “Analisis Pengaruh Persepsi, Kesadaran, Tingkat Penghasilan Wajib Pajak, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak ( Studi Kasus Pada KPP Pratama Balikpapan).”

Layata, Sherly, and Putu Ery Setiawan. (2014). “Pengaruh Kewajiban Moral, Kualitas Pelayanan, Pemeriksaan Pajak Dan Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Wajib Pajak Badan” 2: 540–56.

Marjan, Restu Mutmainnah and Haliah. (2014). " Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, Dan Sanksi Pajak Terhadap Tingkat Kepatuhan Formal Wajib Pajak". Universitas Hasanuddin. http://repository.unhas.ac.id/handle/123456789/10227

Mutia, Sri Putri Tita. (2014). “Pengaruh Sanksi Perpajakan, Kesadaran Perpajakan, Pelayanan Fiskus, Dan Tingkat Pemahaman Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Terdaftar Di KPP Pratama Padang).” E-Perpajakan, 1–30.

Pranata, Putu Aditya, and Putu Ery Setiawan. (2015). “Pengaruh Sanksi Perpajakan, Kualitas Pelayanan Dan Kewajiban Moral Pada Kepatuhan Wajib Pajak” 2: 456–73.

Pratiwi, Patricia Ika. (2015). “Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak, Sanksi, Keadilan Dan Tarif Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada UMKM Bakpia Pathok Yogyakarta.” Universitas Islam Indonesia.

Sanjaya, I Putu Adi Putra. (2014). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kewajiban Moral Dan Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Hotel” 1: 207–22.

Santoso, Wahyu. (2009). “Risiko Ketidakpatuhan Wajib Pajak Sebagai Dasar Peningkatan Kepatuhan” 8 (1): 1–13.

Suhendri, Diyet. (2015). “Pengaruh Pengetahuan, Tarif Pajak, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Kegiatan Usaha Dan Pekerjaan Bebas Di Kota Padang.”

Sundah, Evan Wiradharma, and Agus Arianto Toly. (2014). “Pengaruh Kemudahan Sistem Self Assesment, Sosialisasi Sistem Perpajakan, Dan Pelayanan Kantor Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Kabupaten Tulungagung” 4 (1): 1–6.

Supadmi, Ni Lih. (2009). “Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Melalui Kualitas Pelayanan,” 1–14.

Susilawati, Ketut Evi, and Ketut Budiartha. (2013). “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak, Sanksi Perpajakan Dan Akuntabilitas Pelayanan Publik Pada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor” 2: 345–57.

Syarifudin, Ahmad. (2016). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pajak, Sanksi Perpajakan, Dan Biaya Kepatuhan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada KPP Bandung Cibeunying).” Universitas Pasundan. http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/11805.

Utama, I Wayan Mustika. (2013). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan Dan Biaya Kepatuhan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak” 2 (2): 452–70.

Verian, Ridho. (2015). “Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Di Pontianak.” Universitas Islam Indonesia.

Winerungan, Oktaviane lidya. (2013). “Sosialisasi Perpajakan, Pelayanan Fiskus Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan WPOP Di KPP Manado Dan Kpp Bitung” 1 (3): 960–70.

Wulandari, Bekti. (2016). “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Perpajakan Serta Pelayanan Pajak Terhadap Kemauan Dan Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan.”